上月，游客李小姐遭受了件烦心事，本来打算出游的好心情，因这件烦心事大打折扣。原来在4月初，李小姐在某在线旅游网站预定了前往云南的1个旅游产品，可以让她没有想到的是，就在她准备妥当、只待动身的前1天被告知，由于天气缘由，该线路将取消。对方还算人性化，给了李小姐两个方案，第1是更换线路，第2是申请退款。

　　接到这个电话起，李小姐出游的心情就已大打折扣。她认为，作为专业的旅行服务机构，应当对自己所销售的产品10分熟习，不会出现第2天要出行了，前1天才来告知道路将封的情况，明显接团的旅行社跟地接没有沟通好，而且该产品在这类情况下仍然在线销售。为此，恼火的李小姐认为对方很不靠谱，因而选择了退款。

　　但是，退款却并不是1件容易的事情，其间，很多顶着各个头衔的人跟李小姐打来电话，1会这个通知要办甚么手续，1会那个又通知她几天后才能到款，给她的1个感觉就是乱。拖了1个多星期，她总算是看到了退款。

　　作为1名资深游客，李小姐表示，当前红红火火的在线旅游当中存在的问题可谓很多。她认为，如果有1个对当地旅游市场非常熟习、且又能满足多种需求的旅游顾问陪在身旁，那末像她之前所遭受的问题就不会存在。由于所有的问题，只要找到这个顾问就都可以迎刃而解，自然也不会出现迟迟得不到退款这类情况。

　　正是为弥补当前在线旅游的各种缺点，给游客创造1个省心、贴心、放心又个性化的出行体验，欣欣旅游推出了私人定制服务——旅游顾问。

　　李小姐以跟团游为例，分享了她的两次完全不同的体验。她说：“如果我没有找旅游顾问，我在各个在线旅游网站，也能够找到价格适合乃至低廉的线路，他们也会安排人跟我签合同，也会给我安排导游，帮我安排好行程等。但是，问题来了，这些产品面对的是来自5湖4海，需求也各不相同，乃至年龄、学历、层次也相差很大，或出行目的各不相同的人群。差异很大的这样1群人1起出游，他们的真实需求是不相同的。

　　但旅行社其实不关注这些，他们跟每位团友签的合同是1样的，发的出行通知是1样的，乃至在每个环节，都会有不同的人在跟游客沟通，完全都是模式化操作。这里就存在1个信息不对称的问题，游客在出行前或许就有很多疑问，但常常不知道该找谁咨询，极可能是在动身的前几个小时，游客才会知道给此次出行配置的导游是谁。比如上次我们出国去玩，1行20人来自全国各地，有的人是第1次出国，没做作业，问题就比较多，如果大家都在刚见到导游的第1时间内拿各自的问题去问导游，导游肯定也是爱莫能助。她给的只能是大众化的答案，没法满足团友个性化的需求。”

　　而李小姐对另外一次私人订制的出行则给了10分满意的评价。她说：“鉴于屡次不愉快的出行体验，5月初，我和朋友在欣欣旅游网上找了1个旅游顾问。刚填写完出行需求，就很快跟1个旅游顾问联系上了，他可以说非常的专业，我既不需要做任何攻略，也不需要操很多心，我们全程都可以跟他保持联系。由于他10分贴心而友善，我们还成了朋友。而且我们的团费先是给付到欣欣旅游平台，回来以后觉得满意了，才会把资金转到旅游顾问账户，这1点可以说完全是从游客的利益动身来设计的，我会感到很安全。”

　　而很多旅游顾问的接单量也在明显上升，可谓印证了李小姐的说法。在欣欣旅游网上注册的旅游顾问姜先生表示，他专注做云南旅游，短短的几个月内已为60人次游客提供专享方案，好评率达95%，而且近来的接单量明显增加。据了解，这些旅游顾问基本都来自传统旅行社的从业者，如地接、导游等等。依托多年的从业经验，他们积累了丰富的旅游线路，而且对多地的旅游特点了如指掌，可以给游客们提供更优的个性化、定制化旅行方案，让游客们按需选择。根据统计，截至当前，已有近50万名游客通过旅游定制服务走到了全球147个国家、448个城市。

　　可见，弥补在线旅游短板，完全从游客角度动身，给游客创造愉快出行体验，又不会增加费用的旅游顾问模式走俏市场已没有甚么悬念。而如何进1步提高旅游顾问的专业素养，加强对他们资质的监管，从而更好地提升全部旅游市场的服务水准，则是有关部门和欣欣旅游等在线旅游网站接下来需要思考的问题，也是更多游客的期待。