智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新1代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据发掘分析实现旅游6要素的电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。 主讲人提出智慧酒店3个问题,台下听众没人回答
　　5月21日,济南市旅游局为全市4星级以上酒店召开了1次以智慧酒店建设为主题的研讨会。前来演讲的深圳市盛阳科技有限公司市场总监刘乃钢接连提了3个问题:有实现APP移动服务订房的吗?有实现微信或2维码订房的吗?有做到WiFi全覆盖的吗?反响最热烈的第3个问题,举手示意的也不足5家,各酒店负责人你看我,我看你,现场气氛略显为难。会后刘乃钢坦言其实不意外,盛阳从去年6月进入济南市场,将近1年时间里,最大的感触是,开放度不够高,推行难度不小。
　　智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新1代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据发掘分析实现旅游6要素的电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。
　　但从目前的情况看,和智慧旅游等面临的为难状态类似,政府比企业热忱,酒店距离真正意义上的“智慧”还有不小的距离。
　　首先是缺少有效的业内需求,酒店积极求变,但从这个方面入手的还不多。政府为酒店和第3方牵线搭桥,但记者采访到的多家酒店表示,信息化建设方面的预算有限,对此没甚么概念,暂时也没有想法,这在1些老牌酒店表现得尤其明显。“10几210年前,酒店业是个很超前的圈子,现在则相对封闭,技术创新、普及的速度慢了下来。”这点和刘乃钢的描写1致。
　　其次,微博、微信、2维码、移动利用APP,有对这些感兴趣的酒店,但在他们眼中,智慧酒店的丰富内涵都被归结到营销这1点。有酒店坦言他们要的就是1个能将顾客在酒店内看到、接触到的1切东西都打造成广告的强大的促销平台。但很少有人能意想到,促销只是智慧酒店的部份功能,这是当前智慧酒店面临的1大瓶颈。是凑合应付,还是提升整体素质
　　目前济南有不到10家高星级酒店选择了盛阳的智慧酒店系统。据了解,这些酒店对定制欢迎屏及问候语、会议发布功能有比较集中的需求,部份酒店提出了相对个性的需求,比如皇冠假日酒店本身具有制作精良的宣扬片,因此需要在现有频道资源外开辟能够让住客优先观赏的虚拟频道。但总的来讲,没能逃脱原有酒店管理系统的老思路,可视化房门猫眼、智能终端和电视的多屏互动等以提升住客舒适和便利程度为动身点的功能尚不在酒店的重点关注范围。
固然这里还触及另外一个问题。为提供更加精准的营销方案,新的智能酒店系统需要与原有酒店管理系统进行智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新1代信息技术,通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据发掘分析实现旅游6要素的电子化、信息化和智能化,满足客人个性化需求,并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。交互对接。参照目前的合作情况,有人对这1点存在顾虑,可能出于信息保密的缘由,也多是出于本钱的缘由,不愿同享酒店管理信息,那末他们借此赢取的竞争优势也就10分有限。
　　另外,和重庆、长沙、成都、郑州等城市相比,刘乃钢感觉济南市场对信息化建设的长时间性认识不足,存在为应付1时的顾客需求而被逼出来的低效投入。这样智慧酒店就演化成了和房间内电视、网线类似的有投入无产出的面子工程。“WiFi就是1个很好的例子:是购买几10块钱的装备,还是采取既能方便客人又为酒店下降无线管理复杂程度还能实现业务推荐的综合WiFi方案?为省1时本钱,前1种选择现在看上去更受欢迎。”刘乃钢表示。
技术需要完善,服务需要创新
　　今年高星级酒店的经营情势照旧不乐观,人力、物力和原材料本钱的爬升致使利润不断摊薄,酒店因公务接待收入降落面临不小的转型压力,本身也有扩大销售、提升服务以增强酒店核心竞争力的客观需求。大数据的口号这几年喊得热火,智慧酒店以其为决策支持,自但是然被看做1个不错的转型方向。
　　对推行进程中可能遭受的种种不理想因素事前有预判,盛阳1开始就选择了后向付费的商业模式:为酒店免费提供智慧酒店装备,以后再斟酌从增值服务、付费点播中回收获本。“不会给酒店增加负担,鼓励酒店多去尝试。”济南市旅游局监督管理处处长姜等松介绍说北京已推出了智慧饭店建设规范,济南也正斟酌推出相干指点意见,引导企业进1步加强这方面的投资建设。
　　盛阳这样的第3方服务提供商也还需要在系统开发中提升酒店的参与程度并在后续使用阶段跟上服务。有酒店表示使用进程中出现了1些意想不到的情况,比如为客人设置了提示事项但客人未能收到,又比如客人观看付费频道但表示自己其实不知情故而谢绝付费。类似的细节还需要完善,智慧酒店面临的考验也还很多。