国家旅游局10月7日发布的报告显示,2016年国庆黄金周期间,全国共接待游客5.93亿人次,同比增长12.8%。
国庆假期旅游市场繁华,各地却照旧不断爆出旅游乱象。据国家旅游局统计,今年“101”期间,全国共处理旅游投诉359件。在国家旅游局公布查处的5例典型案件中,就有2例为不公道低价游案。
多管齐下 整治“不公道低价游”
每一年类似的报导很多,也有相应的处罚,但是这1乱象却屡禁不止,可谓是旅游业的“顽疾”。牵1发而动全身,解决“低价游圈套”需要的是多方协力:相干法律需更完善,监管要更有力;导游的基本权益保障要尽快落实;而行业应自律,制定严格标准,谢绝盲目价格战而引发的行业混乱。
记者注意到,自10月国家旅游局在全国组织展开整治“不公道低价游”专项行动以来,各省市旅游局、行业协会、广大旅游企业纷纭积极响应:深圳市旅游协会、深圳市旅行社行业协会发出倡议,231 家旅行社立即响应并许诺诚信经营;去哪儿网、阿里旅行、欣欣旅游网等多家在线旅游企业下架涉嫌“不公道低价游”的产品,并加强对旅行社旅游产品上线的审核。
“不公道低价游”缘何不断抬头
中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为,旅游乱象屡禁不止的缘由不外乎3点:个别企业见利忘义、利欲熏心;部份不理性的消费者被虚假广告迷惑;监管部门存在监管漏洞与盲区。
在今年的“101”长假之前,中国消费者协会即发布警示,提示消费者警惕旅游小广告,要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较,不要堕入低价旅游圈套,低价背后1定是强迫高额消费。但仍有很多消费者图便宜省事,或存侥幸心理,报名参加这类旅游团。
有业内人士分析,低价游的背后实际上是因市场上旅游产品千篇1律,价格敏感度成为最主要衡量标准,而近几年,各大在线旅游更是以自我亏损为代价大打价格战,致使业者们“骑虎难下”,乱象频频产生。
部份业者坦言,其实他们其实不愿意打价格战,毕竟这样太损伤利益,可是这就像是1条不归路,1旦价格战开打,就根本停不下来,如果自己停止就等于把客源拱手送人。
“劣币驱逐良币” 拿甚么解救?
“低价游伤害的绝不单单是当事游客、当事旅行社,它要挟的是全部旅游行业,破坏了旅游行业的良好生态”,欣欣旅游CEO赖润星认为,“但随着社会经济的发展,人们对价格的敏感度将愈来愈低,品质游的需求会愈来愈旺盛,从今年1直大力提倡的供给侧改革来看,旅游行业的核心竞争力将再度回归服务本质。”
无独有偶,驴妈妈开创人洪清华也表示,随着消费升级,价格不应当成为唯1的衡量标准,要从根本上改变,拿出好的产品,让消费者改变单纯比价的观念。
记者了解到,与携程等在线旅游不同的是,欣欣旅游作为1个复合型旅游B2b2C平台,以“高效、增量、同等、自由、稳定、中立”的102字标准,为旅行社与游客之间构建起中立、对称的旅游信息平台。欣欣认为,作为平台方,一样有责任和义务为根治“不公道低价游”做贡献,除加大对旅行社旅游产品上线的审核力度、加强对游客的风险提示外,也需要不断锤炼内功,为平台用户更好地提供社交、系统工具、营运等增值服务,以帮助其在新旅游时期提高效力,深耕服务,拿出好的产品,赢得客人,构成核心竞争力,以改变深陷价格战的被动局面。据流露,近期欣欣将启动“欣动计划”,聆听平台用户心声,提供更专业的工具、更好玩有料的内容,大力回馈老用户,全面进入回归服务的全新阶段。
移动互联网的发展带来了旅游方式的变革、游客需求的升级,相信,以游客满意度为价值导向的服务本质将再度回归,成为行业主旋律。