近几年,旅行社行业逐步被冠以“传统“2字,与之相对的是互联网、资本、O2O等多种富有时期气味的因子。但是今年以来,旅游创业的互联网公司接连遭受窘境,OTA巨头或与旅行社大佬联姻、或自己深扎旅行社业务——这个传统的业态在此刻表现出了真实的生命力。行业洗牌的大背景下,中小旅行社如何寻求突围?为此,《旅游界》编辑组专访了有着丰富旅游从业经验的欣欣旅游顾问张岩。
互联网是把双刃剑?
其工具属性刚刚起步
《旅游界》:互联网对旅行社业态的冲击是巨大的,能聊聊主要是哪几方面的冲击?
欣欣旅游顾问张岩:任何事物都有两面性,一样互联网对旅行社业态的影响也分“好消息和坏消息”:好的方面,提高了办事效力,比如线上支付等功能的开通,大大缩短了中间流程,节省了人力物力和财力,再如我们借助欣欣的ERP系统,可以实现内部系统智能化管理、随时随笔移动办公,多渠道分销等;坏的方面,信息更加透明,竞争加重,直接“动了旅行社的奶酪”,1旦遭受OTA原始粗放的竞争方式——价格战,游客足不出户就查询到多种报价,简单比较以后,直接致使旅行社利润减少或客源流失。
《旅游界》:对传统旅行社来讲,大环境变化是1方面,除此以外还有无其他困扰旅行社经营的地方?
欣欣旅游顾问张岩:2014年开始,很多旅游电商平台利用资金优势烧钱补贴,抢占市场,与传统旅行社经销商打得头破血流,这是大环境以外困扰旅行社经营的地方。另外,我认为互联网对旅游来讲有两个属性,1个是渠道属性,1个是工具属性。当前较多的旅行社关心的是互联网的渠道属性,但如何应用互联网的工具属性,对传统旅行社特别是中小旅行社来讲,还处于刚刚起步的阶段。
铸剑为犁?
救赎与消灭之间的选择
《旅游界》:传统旅行社烧钱比不过OTA,在招新方面较之OTA也相对处于弱势。当OTA带着资金进入市场时,如何看待旅行社与电商之间的关系?您认为传统旅行社能否被电商打倒?
欣欣旅游顾问张岩:我不认为传统旅行社和电商之间是打倒和被打倒的关系,也不认为谁会取代谁,互联网应当是1种工具,是需要被利用的1种工具。以苏宁电器为例,伴随着互联网电子商务的兴起,苏宁电器也开发了自己的平台——“苏宁易购”,并结合自己传统的实体店,实现线上线下无缝对接配合,这个应当是传统行业在互联网时期“学以致用”的很好的实例。具体到旅行社,在“互联网+”大情势下,每一个旅行社也应当具有两重身份,既是旅游资源的需求方,也是旅游资源的供给方,这两重身份就需要旅行社有1个平台,该平台既可以真实供放、展现自己旅游产品,又可以给游客输送安全有保障的供给。在这1点上,传统旅行社和OTA不应是对峙关系,恰恰应当保持合作。
《旅游界》:但如果OTA太高佣金分食利润怎样办?旅行社该如何“捍卫”自己的利益?
欣欣旅游顾问张岩:从标准化这1角度来讲,我觉得旅行社未来的发展方向应当在非标产品和技术手段自我建设上。发展非标产品,旨在差异化突围。试想如果是卖标准化的机票、酒店,旅行社永久处于弱势。
在技术手段的自我建设上,主要是用互联网的1些工具来武装自己。比如我们在欣欣旅游网上开店,利用“同业助手”等1些APP进行同业采购、移动分销、营销推行等。总之,互联网作为工具,它应当是救赎传统旅游业,而不是消灭,就看我们能否充分利用它。
OTA转阵线下?
这事远非跑马圈地那末简单
《旅游界》:如今,OTA们的线下“攻势”如火如荼,同程、途牛、驴妈妈等在线旅游平台纷纭加快线下布局、加盟销售端,他们这样做意在作甚?您认难堪点在哪儿?
欣欣旅游顾问张岩:加快线下布局、加盟销售端,OTA们这样做,归根结柢还是想抢占市场,在信息高度发达的今天,谁能快速抢占市场资源,谁就在竞争中处于优势地位。但这事远非“跑马圈地”那末简单。正如中华全国青年联合会常委蒋建宁曾说的1样:“我们的旅行社行业没大没小、没黑没白、没好没坏。”旅游行业的特殊性注定其产品很难标准化、规范化,对机票、酒店等标品来讲,产品思惟做主导可以闯出1片天地,但是对我们这些旅行社来讲,更多的是用户思惟做主导,良好的细节服务把控能力加上有着丰富从业经验的人员结构,让“穿鞋的跑不过光脚”的。
总而言之,我认为OTA的竞争优势主要来自于标准化产品团体采购,而非个性化服务产品,这样就留给了传统旅行社公道的生存空间。只要游客对服务还有需求,传统旅行社就会有存在的必要。
《旅游界》:作为欣欣旅游网的优秀顾问,您还希望得到欣欣的哪些支持?
欣欣旅游顾问张岩:1是希望可以简化在线支付流程,开发手机端微信支付功能,同时配备更多专业的欣欣旅游客服,针对在线支付等问题,可以辅助旅游顾问与客人沟通;2是多1些策划和活动,增加暴光率和品牌影响力。
回音壁
非常感谢欣欣旅游顾问张岩接受采访并提出宝贵意见!
从今年的11月份开始到接下来的半年时间里,欣欣启动“欣”动计划,聚焦服务,力争将平台的技术创新和服务体验做到极致。并针对欣欣的新老用户进行回访,搜集整理用户的意见和反馈信息,旨在继续发挥技术优势不断改进服务!
欣欣希望:懂你,懂旅游!
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张岩
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