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学管师续费工作主要做好五方面工作

发布时间:2017-02-03 03:09:35

续费工作主要做好5方面工作:

1:续费工作必要性:学管师的续费属于2次销售,通过沟通为学员提供新问题出现时的解决方案。成功的续费需要建立两种关系:与家长建立信任关系与学生建立依赖关系第1次接档通过以下几种途径对客户进行分类

1、接档时,通过咨询师了解客户。

2、通过首次电话回访,从电话中了解客户情况。

3、首次课前沟通,通过面谈了解客户情况。

根据几上几咱方式了解客户信息及情况分析,对客户做以下分类:

1、挑剔型家长:此类客户特点是家长自我保护意识强,对师资气力和服务质量较为怀疑,家长通过很强势,要求许诺服务和教学质量。(此类家长保护时,应做好平时的回访工作,将平时学生的学习情况及时反馈给家长,面谈时要保持微笑,自信且保持冷静,安静凝听家长意见,待家长发表完意见时,以教学理念为准给出家长必要的意见和建议,并平时建立好学生的学习档案[包括平时上课的内容记录,存在问题,自习情况,所学内容占中、高考比例,今后学生的培养方向等)

2、素质型家长:此类客户特点是家长与学员沟通不顺畅,但家长本身比较有素质,有1定的文化层次,但学生与家长抵牾情绪较大,不愿听从家长安排。(保护时,学管师需提高自我素质,了解教育理念,课后情况及时回访,建立起家长与学生的桥梁,平时与学生建立朋友关系,了解学生的所想所为,反馈给家长并指点家长与学生沟通时应注意的问题。)

3、低素质型家长:此类客户特点是家长不了解教育,平时沟通不顺畅,比较容易轻信许诺,对服务及学生学习成绩太高期望。(保护时,应重新接档时开始“养”客户,常常沟通,并有目的性的给家长渐渐“洗脑”,但不容易操之过急,平时有机会让家长多参加教育活动。)

4、冷处理型家长:此类客户特点是对学生装不操心,平时大多数学生的问题都由学生本人自己处理,家长极少参予学生的教学活动,较为民主。(但些类家长表面虽不多管,但家长其实内心还是比较想了解学生情况。对此可有重点性的回访家长,学生有任何异议都要及时反馈给家长,并征求家长意见,平时可多测试,发现问题及时反馈)根据家长类型不同,重要条件是学管师平时做好学生成长档案,做好回访情况记录,总结自己平时的工作,有记录有计划的回访家长。

2、沟通:1个优秀的学管师重要培养的内功就是沟通,良好的沟通可以为今后的工作减少量多没必要要的麻烦,更加便于工作的展开。良好的沟通必要具有以下几点:

1、重要条件是自信,专业素质要强。平时要多与咨询师和授课老师沟通,第1手掌握学生的最新情况,反馈给老师避免教育事故产生。加强学科学习,便于展开工作。养成“养”电话的习惯,经常与家长沟通,与家长建立起感情,让家长信任和依赖与学管师。

2、与学生成为知已,多了解当今社会的流行趋势,掌握潮流信息,根据学生的喜好与学生拉近关系。欣赏教育,了解学生发现学生的闪光点,多称赞学生。了解学生的想法及情况,有目的性的反馈给家长。掌控好度,在学生眼前建立起威望,与学生保持1些距离,亦师亦友。

3、续单成功条件:成功的续费就是1定要给家长1个续费的理由。利用学科知识点来推单,有计划有目的的制定教学计划。根据续费客户不同分以下几类:

1、保护良好客户:此类客户平时保持了良好的关系,学生成绩提高也较明显,学生也愿意来学大。此类家长只要做好平时工作,续费的可能性很大。

2、犹豫型客户:成绩提高不明显,但未到达期望值,家长仍在观望。召开家长会,请老师配合以学科知识为主,对学生制定长远的教学计划,并给家长灌输思想,成绩的提升是需要时间和1定知识的积累的。

3、放弃型客户:此类家长已决定放弃辅导,根据此情况可通过各种途径了解家长决定不上理由。对此分类两种:

1)对服务不认可(主动与家长沟通,承认服务不足的地方,并沟通情况提高今后的服务质量。)

2)对学员能力不认可(此类家长对学生的教育已放弃,认为没必要再补习下去的必要,需要建立学生在家长眼前的信心,找到学生的闪光点,给家长指出今后学生的发展方向。)

4、寻觅续费点:根据从刚接档起对学生的情况了解,和后期回访了解家长的期望,从1开始就为每个学生制定好1套相干的保护及计划的方案。大体可将续费时间段分为以下几种:

1、黄金周:上课3次后,便可做为1个很好的续费时间段,3次课后有目的性的召开家长会,早期勤回访,对前期咨询观念有目的性的改变家长的教学观念,根据学生上课情况重新修订教学计划,可按学科点推课时或增加科目。

2、课程进行3分之1时:这时候期学生及家长基本上进入到疲惫期,但此时期也是最容易出现问题的时间。此时学管主任可参予辅助跟踪学员情况,学管师重要做的工作是要告之家长课时情况,另外通过侧面了解家长的满意度,灌输学科知识的延续性观点,根据学生情况进行有选择性的续费。3、课程进行3分之2时:准备充分召开家长会,将相干的教学资料准备齐全(包括阶段性计划,月计划,学案,月测,教案),通过与授课老师的沟通了解,制定学员分析报告(包括前期学生情况,辅导进程中解决的问题,现阶段学生存在的问题,后期解决方案)。

4、课程快结束时:要充分准备家长会的同时,另外要跟踪学员情况,及时了解最新学员信息,找到学员的突破口,扩大学员的学科问题,并给予家长保存性的指点建议。对家长不满意的服务质量问题,要主动致歉,并在今后工作中让家长认可。

5、续费方案准备:续费方案的准备可分为3大块:

1、前期学生情况准备,学生所存在的优势和弱势问题。

2、在学大的进步情况,包括两方面,1是学科上的进步,2是非智力方面的进步。

3、现阶段存在的问题,可从学科和思想方面的入手,找准学生存在的问题,并扩大问题让家长有紧急感,并给予家长1定的解决方案。

4、推课程计划时,最好以学科知识点来推,这样比较有说服力,并且可以根据学生情况,制定长时间的安排。

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