教育咨询师电话咨询的相关要点
发布时间:2017-01-31 22:09:23
1个电话的本钱是多少呢,依照印刷本钱和发行的人工本钱本钱计算,合计应当在200元左右,也就是每一个电话如果我们接的不好的话,相当于200元钱丢失了,如果各位把打入电话量和以后来到学校的人数总量去对照,会发现很多人打过电话咨询,但是人却没有来,缘由是我们这方面不够专业。主要有以下几个问题:
1、接电话人没有经过训练,随便性极大,特别是对孩子的问题有足够的判断,接电话最重要不是回答,而是会发问,只有了解学生的情况,我们才能沟通顺畅,其次接过电话后没有进行登记,我们回访就会不知道该从哪里切入,没有回访的电话基本是失败的。除非运气好,1次家长就来。
2、回答的问题过于详细,家长就没有来学校的必要性了,我们的咨询员最忌讳的是成为10万个为何,惟恐说的不清楚,说的越多就越被动,最后由于我们过于细致,反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的,接电话只有1个目的是让家长来,所以留悬念,给家长足够来的理由。
3、没有给家长留下深入的印象,由于家长不但给我们1家机构打来电话,他同时会给很多机构咨询过,只有留下深入印象的,他才会来,很多人跟说我们甚么时间开免费试听课,您来试试,这是很失败的话术,家长没有那末多事时间到处试听,我们如果也是说的和他人相同的内容的话,家长为何选择把宝贵的时间给我们。来我们学校了解呢?我们应当是让家长通过打电话,发现接电话的老师非常专业,进而相信我们的实力。或通过接电话的老师有非常强烈的想来学校的欲望。
4、没有给家长安排好时间,我们大部份的回答是您看您甚么时候有时间,给家长过于宽泛的选择,没有肯定时间的话,就会让家长有很多的可选择的空间,那末为我们的接待就留下了很大的问题,应当是为家长肯定时间,同时预约回访电话的肯定时间。