电话外呼特别是陌call打多了，咨询师遭到负面影响最大的恐怕就是对本身工作能力的打击，常常有很多咨询师抱怨常常打外呼把自信心都打没了。

　　说到电话外呼邀约，成功与否也常常源于我们是不是有足够的信心去和客户家长沟通，虽然自己没有感觉，但是家长是可以通过电话听出你是不是有足够的“底气”，如果你连信心都没有，那家长为何又要对你的学校有信心呢?所以说，对信心的培养，更多还要从本身开始建立。

1
以自我为核心

　　人比人死，货比货扔。没有任何东西是完善的，任何现实的东西都是有缺憾的;在特别是产品上不要去攀比他人的产品，更不要由于看到他人的比自己强就惭愧;由于他人也是表面鲜明，也有很多难言之隐。

　　因此，把他人的跟自己比是销售中最大的忌讳。要充分意想到本身价值，所提供的机会与所携带的直接资源与衍生资源的价值。在销售中，敝帚自珍是很值得提倡的心态。

2
准备充分

　　所谓准备充分不是要抓细节，而是要抓大概的轮廓，要遵守30秒电梯营销的原则，甚干甚么至用10秒钟让对方不想冒然挂断你的电话;即便他挂断你的电话，很多时候也不是你做的不好，而是人家确切很忙，或有更重要的事情需要立刻处理。

　　你凭甚么要求人家随时准备接听你的电话呢?

　　不要逼迫人家接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要尽可能避免占用人家更多的时间;如果是不容错过的黄金信息，那末就用最精当的语言和方式告知他。

　　切记!只有能够满足对方的需求，解决对方的问题的信息，才是有而且是通过对客户需求的探听与肯定，与本活动结合所得到的你认为重点诉求的亮点。

3
选择性记忆

　　人都是有选择记忆的功能的。

　　当你习惯于记得负面消息的时候，信心就会遭到打击;所以你需要忘记挫败感，只记得积极信息。即便那真的是貌似负面消息，是不是可以从另外一个比较积极的角度去解释呢?比如他告知你“他不感兴趣”，只是对你说的内容、对你说话的方式或他所感觉到的东西不感兴趣，而不是对你这个人不感兴趣。最少他告知你他谢绝了甚么，而你的执着会让他真正对你有印象，会让他从1个最刁难的客户变成1个优良客户，乃至为你开启1个新机会。

　　即便是最糟的负面信息，从另外一个角度而言都是值得欣慰的。

　　只有“克服了”最难缠的对手，才能够有最强的成绩感，下棋找高手，弄斧到班门，这不单纯是1种精神成功法，更重要的是通过与高手对招而让自己的功力大增。

4
后发制人

　　当你着急要把自己的更多信息告知对方的时候，是不是能够把发言权给对方。销售者，请先不要滔滔不绝地介绍自己，而是遵守先听对方说，然后插嘴的顺序。

　　你给客户提供的信息是有限的，是资源，不要把它当包袱与垃圾扔出去，当你不斟酌对方的切身感受，滔滔不绝地把信息像垃圾1样倾倒给对方的时候，即便你是以善意地帮助对方为动身点，在不了解对方的需求与心理状态的时候，如何能够让对方对你感恩戴德呢?

　　只有后发制人材能够立于有益地位，才能够发现对方的破绽而拿下对方。而你的信息是去了解他人的工具与武器，不是的由于要让它们发挥最大的价值，需要对方用自己的来交换乃至是投资才给的。

5
时间管理

　　最重要的时间处理最重要的事情。准备工作放在工作时间以外，这应当成为在工作的时间管理的重要原则。任何工作都有很多准备工作，步调1致才能够有积极的影响，不但影响到你自己，而且影响到周边的人。只有时间是成为过去就不再回头的，而没有了时间，再高的工作热忱、更高的投入都是不顶事的。这不但体现在电话销售的个人工作，更是项目与企业的整体管理兼顾的方面。

6
以小卖小

　　新人有短处，同时也有长处;年龄小是劣势，但小就能够说错话，就能够耍赖、撒娇、不负责任、不怕丢面子露怯;当你用玩的心态去尝试影响并说服客户的决策的时候，你已在试图用合适自己的方法去找回自己的信心了。

7
创造氛围

　　你身旁的同事会影响到你，也受你的影响;所以在办公室你要遵守从我做起，营建积极的工作氛围的原则;你的客户的态度影响到你的心情，同时你可以影响到你的客户的决策;所以，面对客户，你也要遵守从我做起，把电话沟通引向积极方向的原则。

8
转达信心

　　在团队中，信心是在不断传递中的。1旦掉了链子就很难再传递下去，那辆本来就又破旧又笨重的自行车也就只好下来推着走了。

　　这不但是销售团队之间的信心传递，更包括在层级之间的传递，比如上层对中层、中层对基层，基层对中层、基层对高层等等，是相互双向的。

　　在项目进展中，既然已明确了方向与目标，就只有前行，别无后路可走。