1提起教育培训行业的核心竞争力，所有的人都会用肯定确切的语气说那就是教学质量。不论是从提出“百亿学而思”到“百年学而思”到“回归教育本质”的学而思老总，还是在这些机构任课的教师，也不论是为培训费用买单的家长，还是持有教培业公司股票的朋友们，都会异口同声说出这4个字来。人人都知道的事必定是正确的，但同时也是无效的。如果觉得提1提教学质量这4个字就可以做好培训机构，那未免显得有些天真。现在问1问大家，究竟甚么是教学质量。有人回答我，能给学生提分就是教学质量。我要告知他，提分是教学质量好的1个结果，并不是是教学质量的本身，也不可能将其列为核心竞争力。例如在同1家医院，医生的医术，医治进程中能采取的技术手段，装备仪器的先进性可以作为这家医院的核心竞争力，而不能简单用1个“能把病治好”来描写。又有人回答我，教学质量就是高水平的教师。这句话看起来很对，但仔细揣摩又会觉得有些问题。例如在1家餐馆，你给顾客提供的产品是做好的美味佳肴，而不是把厨师作为产品提供给消费者，所以你的核心竞争力应当是厨师的手艺和食材的素质，而不是厨师本身。固然，如果你有1个好厨子，他掌握的技术自然是你公司的核心竞争力之1，但反过来想1下，如果不是1个厨师而是1台机器能具有和厨师1样的技术，那末你一样具有着核心竞争力。也就是说，人只是核心竞争力的载体，而载体上的技术和手段才是真实的核心竞争力。1家培训机构，不管你的教师是自己培养的，是公立学校兼职过来的，还是从别的机构挖过来的，只要这个教师掌握着优秀的教学方法和技术手段，你的课程产品在市场上就竞争力，哪怕乃至这个教师不是“人”，是1台机器。同时，大家也能看出，能培养教师，让机构的教师具有这些教学方法的公司才具有稳定延续的核心竞争力，才是能提供优良教学质量的公司。说了这么多，大家或许还是对教学质量的认识不够清晰。其实在50年前，美国的教育学理论专家布鲁姆已给出了1个相对靠谱的解释：教学质量是如何向学生提供线索或指点；学生参与（外显地或内隐地）学习活动的程度；和如何给予强化以吸引学生学习（注：原句来自百度）。师范专业科班出身的教师不可能不知道这位“教学目标分类学习理论”的始祖。1般人都认为布鲁姆是素质教育的代表人物，但是事实上他所提出学习目标模型和可控可验的教学进程其实将应试教育高度理论化，将素质能力更好地跟应试教育挂钩起来，把在此之前低效的乃至无效的应试教育改进为能让学生掌握知识和真正提高学生能力的“高效应试教育”。中国现行的中小学教学体制几近都是在布鲁姆的理论下建立起来的，从公立校教材中的练习散布情势，到高考中对知识考核的“记忆、理解、利用、创新”等教学目标都深深地烙印着布鲁姆的痕迹。惋惜的是，不管是公立学校教师还是培训机构教师都鲜有人真正理解和利用布鲁姆的理论。1些教师通过自己的摸索，开发出1套高效的应试学习方法，然后便自吹自擂用自己的名字来命名，其实他们没想过布鲁姆在1956年就已发表了一样的理论了。而剩下的更多的教师还在毫无头绪却挖空心思地思考着如何提高连含义都很模糊的“教学质量”。我们换1个更通俗易懂的方式来理解教学质量。教育培训行业的难点在于它和其他的服务业有着很大的不同。绝大多数的服务行业根据其服务质量的性质大致可以分为两类。1类是犹如餐饮业、休闲文娱业这样的行业，它们以用户体验为导向，能够给消费者提供最好的体验的公司具有最强的竞争力；另外一类是犹如医疗行业的服务业，它们以实际结果为导向。对1家医院而言，能够医治好病人的疾病是最重要的考量，而不会以病人在接受医治进程中是不是享受快感为目标。造成两类行业差异的缘由在于第1类行业消费者纯属自发地参与的服务，而第2类行业带有消费者被强迫履行的特点（你不愿打针吃药，你也必须得这么做）。而教育培训行业恰好同时满足两类情况的特点。你既要让消费者（学员）自愿地去接受知识和学习方法，你还要强迫他去完成作业和监督他的教学效果。这使得教育培训行业是既重视体验又重视结果，二者缺1不可的行业。其实教学质量就是由这两部份组成。回顾上1段布鲁姆对教学质量的解释不难发现，给学习线索就是加强体验，给学习指点就是加强结果，体验导向加强学生内隐的学习行动，结果导向加强学生外显的学习行动，吸引学生学习靠体验导向，强化学生学习靠结果导向。有的人做教育培训业，只重视结果不重视体验，则学员还没等到学习成果的出现就已抬脚走人放弃了课程；有的人做教育培训业，只重视体验不重视结果，学员倒学得很开心，但最后考试依然不理想，也没法带来口碑，不可能延续做下去。很多小机构在刚开始创业肯定自己的教学理念时，容易偏向某1方，当出现问题时，又立马倒向另外一方，不断地折腾。折腾明白了的机构两方面同时重视，才能真正提升教学质量，在行业中立足。而更多的机构在折腾中渐渐退出了这个舞台。重视课程体验的最著名的机构非新东方莫属。豪情、幽默、励志几近成了新东方针对成人大班课程体验的标签。尽快有评论人士对新东方课程中出现的“段子”、笑话持负面评价，但不可否认新东方的课程1定程度上提升了学员对学习的兴趣，并自发地接受课堂的知识与方法。而另外一方面，如果新东方只重视体验不重视结果导向，绝对不可能保持20年的增长，毕竟学员也会有理智的思考，对结果无好处的课程会使得机构的口碑愈来愈差。新东方初期的成功还有1个更重要的因素便是对考试规律和授课方法的研究。学员在良好的课程体验下，同时能学习到之前从未接受过的但确切高效有用的学习方法，自然会认可其教学质量的优秀。朋友们也能够从其他口碑良好的教育培训机构中找到类似的因素。可悲的是，在资本涌入下而快速成长的大部份培训机构对体验和结果都做得不好。有的是由于机构的老板本身就不懂教学。有的虽然老板会教学，但却没有分析过自己教学好的原理，没法将自己的经验和教学能力复制给机构所辖教师。好的教师是通过自己做大量习题、浏览大量书籍以后，归纳出知识与习题的种别，总结出学生掌握这些知识和解题方法所需要的阶段性能力，并由良好的课程设计不断地按阶段训练学生，终究使学生学习能力和解题能力提升。而没有经过严格培训的教师常常就是就题论题，讲1道题讲1个做法，学生或许能听明白这道题的做法，但自己做的时候还是甚么都不会。比就题论题的老师稍好的教师会讲知识总结和方法总结，但基本是按知识方法罗列的方式来说，学生能背下知识和方法，但1旦自己拿到1道同类型的新题时，依然不知道如何下手。更好1点的老师会做知识切片和题型切片，这是目前比较好的机构的通常做法，通过强化同知识或同题型的题目的训练来让学生熟练掌握该题型的解题技能。这类教学方法最大的优点是容易标准化。以学而思为代表的相对优良的培训机构就是以这类方式来编写教材和培训教师。但是最牛的教师对这类教学法也是嗤之以鼻的。依照布鲁姆的理论，让学生掌握知识和能力的最好方式是学习目标切片，或称之为能力切片。根据学生的对该知识掌握的能力水平，从知道、领会、利用、分析、综合、评价这6部份能力角度进行切片式讲授和训练，让学生在不知不觉中掌握了解题能力。在这些最出色的教师看来，如果学生连知道、领会、利用、分析这些阶段性能力都没有熟练掌握的情况下，就冒冒失失给学生讲授试题是极不负责任的，除对那些有较强自学能力的人带来帮助外，其他学生听了也不会有太大的收获。看到这里，相信各位朋友们会发现，原来教育培训行业不再是之前的文章中所描写的低门坎行业，是真真正正的技术型行业，但由于这个行业大部份都做得很差，很多机构连教师的培训和教研都没有，面试完就直接上课去，再加上教学标准化困难重重，消费者期望不高，市场需求大，致使其变成谁都想分1杯羹的低门坎行业。大家从刚才的论述中可以看出教育培训业中的个体户如果本身的教学功底够强，那末他的教学质量是可以保证的；教育培训行业的大型机构，由于分工的专业化良好，教材研发、培训机制都能较好地进行，则教学质量还可以得到1定的保证；而教育培训行业中的中小机构（收入在百万至千万级范围）精力容易被其他事务分散则难以在做好市场的同时做好教学质量。我们都说教学质量是培训行业的生命线，从这个角度来看，进入行业滞胀期后，1定会有1大片中小机构退出教培业舞台，同时出现个体户机构兴兴向荣的局面。从另外一个角度来看，如果某1天通过互联网信息技术把教学质量标准化等困难逐一解决，依托技术手段提升教学体验和教学结果，那末将对全部行业带来革命性的变化。