11月11日,好未来团体总裁白云峰在2016年GET大会上发表《连接未来》主题演讲。他分享了好未来成长的3个关键词“品质”“科技”“连接”,它们贯穿好未来的过去、现在和未来。某种程度上,这也是中国教育发展的1个侧面。
以下内容编自白云峰现场演讲:
好未来是1家非终年轻的教育科技公司,2003年创建,在过去13年中,经历过3个版本的迭代:
1.0版本,我用两个字来形容是“品质”。好未来创业至今,历经很多曲折,但归纳起来就是“品质”。
2.0版本,关键词是“科技”。这1阶段,我们1直在探索科技互联网如何与教育相结合,中间走了很多弯路,成功的经验很少,失败的经验无数。
3.0版本,关键词是“连接”。2016年,这是好未来第2个7年。我们希望与很多优秀的教育从业者建立连接,构建教育优生态。
品质:有1个好老师开1个班
时光倒回到10年前。2006年的时候,我还在1线当老师,有1件小事震动了我的心灵。当时有1个名叫齐雪儿(音)的女孩,在学而思小学4年级学习。1天,我在过道上相遇,她忽然向我提出1个要求:能不能帮她报1个老师的班?我顺其自然的答应了,但立即后悔了——我并没有这个权利,我们所有的班额都是系统肯定的,只好建议她明天让家长早点过来排队。雪儿懂事的说:“我特别喜欢这个老师,我决定明天早上6点让我的爸爸妈妈在知春路报班,爷爷奶奶去世纪城报班,姑姑去公主坟报班。”
我听完心情很复杂,1方面由于我的学而思小火伴,用自己的努力赢得了客户认可,感到非常温暖。但另外一方面,我又非常难过,这个女孩为了报上自己爱好的老师的班,竟然要发动所有的亲戚。10年后,想起这件事我仍然忐忑不安。
那个时候,我们已思考:有无甚么方式可让客户足不出户地报上他们喜欢的班,6年以后学而思APP上线了。但是我们并没有解决让所有孩子如愿以偿的报上班。这引发我们思索1个根本性问题:教育的本质究竟是甚么?
在我看来,教育的本质实际上是服务。就好未来而言,教育的核心是口碑,口碑背后的关键问题是质量,质量所带来的问题又是时间。如果在高速扩大进程中,质量不可控,将会在教育行业面临的生死攸关的问题。
我曾与1位跨行业朋友交换,他说我们做的事情很了不起,由于教育是所有行业中对服务品质要求最高的。教育和医疗不可逆,不像你在网上花500元买了1双鞋,觉得质量不好退了再买1双。但教育不行,孩子的成长只有1次。所以,我们对品质的要求非常刻薄。好未来在最初7年做了3件正确的事:
1.用匠人之心打造教育相干的产品。教育产品分为两类:1类与人相干,就是服务;1类与课件相干,就是教研。我们对老师提拔的标准很严,都是来自985、211这样的重点院校。在最初我们的培训体系还没建起来时,更加刻薄。即使清华北京大学的本科生、研究生来学而思面试,也不1定通过。我们的录取率长时间保持在4%左右。教研也是反复打磨。好未来的每项教研历来不是个人行动,而是背后近400位来自各行各业的优秀人材,通宵达旦的努力结果。
2.坚持开放课堂,让教育进程变得更透明。学而思的班级,家长随时可以旁听。
3.如果不满意随时退费,我们给客户用脚投票的权利。这些无不倒逼我们把教学品质做到最好。
前两天有媒体做了8个版的报导,谈到家长为了给孩子报学而思的班,抢不到名额的问题,令1些家长很愤慨。
10年后,齐雪儿和她家长的困惑仍然存在。我们很惭愧,到目前为止也没有能力用更标准化的教学内容和培训,把优秀的教学产品送到更多地方。在质量和数量之间,我们恪守质量比数量更重要。
1次,我与教育行业1位大V聊天,他不明白为何好未来做了12年,竟然才开19个城市(编者注:2015年数据),而新东方、学大已开到几10个城市。其实没甚么,这些年我们1直坚守1个原则“有1个好老师开1个班。没有好老师我们宁愿不开班。”
科技和互联网改变教育
我们很荣幸很早在这个行业上市,但1直战战兢兢,如履薄冰,不知道能够对教育的未来带来多少影响。
经历1.0时期的坚守,2.0时期的好未来坚定地相信互联网会改变教育的未来。早在2009年,我们就体会到科技互联网对教育的改变气力。印象很深的是当时初2学生聂佳齐(音)的故事。他学习很好,也非常爱上我的课,但1个学期学完,下学期就没有再来。后来我才知道,他的家庭非常困难,母亲没有工作,父亲月收入不过34千。如果报学而思两节课,需要几千元。
当时1下就把我打击到了冰点。我深入意想到,教育历来就不是对所有人同等。两年前,我回到故乡的小县城时,惊讶的发现我曾就读的中学每一年考到北京的人很少,最近3年考入清华北京大学的人数为零。
教育资源历来不稀缺,但是优良的教育资源,在任什么时候间、任何国家、任何地域都是稀缺的。优秀老师的时间维度和空间维度有天花板。1个老师最多给他排78个班,再多的话,他的讲课质量1定会遭到影响,嗓子也受不了。所以,当好未来靠口碑做起来的时候,我们身上就多了1份责任:怎样能够凭仗1己之力拓宽时间、空间维度,把优良教育资源输送给更多人?同时留取更多有价值的数据,提供精准化服务?我们唯1想到的就是科技和互联网。
我们深信科技互联网可以打破优良教育的边界。2009年,我们创建学而思网校,做了多条产品线探索,后来又做了海边直播。7年的探索,坑洼无数。每一年都在投入在线教育,不断尝试多种组合方式:从点播大班到小班录播、直播+辅导。7年投入无数,也1直在亏损中曲折前行。
直到今年,我们对在线教育有了更多新的认知:
第1,在线教育开始显现低龄化趋势。我们通过在线课程的学习后台数据,分析发现2016年在K12初期阶段,已有愈来愈多的孩子开始选择在线教育。这个比例原来非常小,但是今年我们网校和海边的数据显示,低龄阶段学生数量在成倍增加。
我能看到的1个底层缘由是ipad在学习中的普及。自2010年第1代ipad诞生以来,K12阶段的孩子开始接受游戏、识字等初期化培养。平板电脑的学习方式在他们幼小的心灵当中植下了互联网的种子。
第2,在线教育显现主菜单趋势。在线教育渗透率其实很低,以K12为例,2015年1份第3方公布的数据表明,K12在线教育的渗透率只有9.6%。这意味着100个人中只有9.6个人选择在线教育,关键是9.6个人中又有多少人完成课程,有多少人同时报了线下课程。但是今年我们通过后台数据监测欣喜的发现,所有线上报班的孩子,跟线下群体的孩子重复几率正在渐渐分离。那些报线上课程的学生,有相当1部份不在线下学习。可见,在线教育已不再是1个甜品,极可能成为主菜单的选项之1。
第3,教育同享经济的从C2C走向B2C。同享经济这两年很热,今年它产生了1个明显变化。很多人发现1.0时期的同享经济通过C2C模式连接人和服务,这在占有相当比重的非标准行业中产生了演变。2.0时期的同享经济需要高品质的“B”端,通过平台和底层同享连接“C”端。同享经济从1.0到2.0的迭代,对教育行业具有很大启示。最近火爆的摩拜单车就是1个鲜活案例。
2.0版的好未来,坚定地相信互联网会改变教育的未来,我们看好1切用技术改变教育的产品和团队。102年前,爱迪生提出1个梦想:未来学生们都不再去学校上课,不用听老师讲课,而是在影院里看教育电影。 如今,这个梦想正在照进现实。
连接:共建教育优生态
很多人好奇,为何这两年好未来投资了很多与教育科技相干的企业。其实,2014年我们投资部火伴做了1个教育行业图谱,分成3个维度来视察教育行业:1个是年龄维度,从幼教到K12、高等教育、职业教育;第2个是显现模式的维度,从提供内容到提供工具、服务、平台;第3个是商业维度,从B2C到C2C、C2B2B、B2B2C。延伸开去,我们发现教育的天空灿若繁星,浩如烟海。单在我们视野范围以内企业的大概700多个,2015年我们再做这个图谱时,已有1千45百名创业者进入到教育各个细分领域。
好未来发展到今天,最重要的1点认知是“有所为有所不为”,知道我们自己能做甚么,不能做甚么。所以我们坚持长板理论,做好自己善于的事情,同时在教育不同细分领域寻觅更多合作火伴和机会,我们也希望有机会帮助到优秀创业者。我们做了两件事情:第1,投资了1些国内外教育科技公司。第2,2014年搭建了教育行业创业交换平台,——未来之星,为创业者提供孵化、培训、投资等3位1体的服务。截至目前,未来之星已吸引2100名教育CEO,144位来自于教育不同细分领域的优秀创业者入营,在这个平台上分享认知、经验和教训。
3.0版本的好未来,希望将来有更多机会与我们同行业的火伴建立连接,共同构建全部教育优生态。
如果站在20年以后看待教育,你发现中国教育乃至世界教育,必定会产生改变。我们每一年能看到这么多优秀的创业者和从业者进入教育,1起推动这个行业的进步和发展,1起改变我们对教育的认知,1起为教育当中的不公道的地方努力。
我们曾经历过工业革命、能源革命、信息革命,今天终究迎来了1个伟大的时期——智慧革命。教育不管经历多少曲折,1定会迎来以数据和优良内容为驱动的DT时期。或许互联网给我们提供了1种可能:把传统的教育模式改造为基于数据和算法来实现教育进程、路径的差异。这不就是5千年前孔子提出的“因材施教”理念吗?
我很喜欢蔡元培先生的1句话:“教育者非为已往,非为现在,而专为未来”。让我们1起为人类教育的明天努力。